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EspañolAus der Ferne
Per Telefon
Ein Techniker hört Ihnen zu, stellt mit Ihnen die Diagnose und führt Sie Schritt für Schritt durch Einstellungen und Prüfungen.
01 34 90 90 00 anrufenKundendienst Schokoladenmaschinen · Frankreich und international Kundendienst
Ein schneller technischer Service, per Telefon, per Video oder vor Ort. Und Maschinen, die für eine einfache Wartung gebaut sind.
- 50 JahreKundendienst
- 6 000Maschinen im Markt
- 2 JahreGarantie
Ein schneller technischer Service
Drei Wege, Ihnen zu helfen
Sie stehen nie allein vor Ihrer Maschine. Je nach Situation helfen wir aus der Ferne oder kommen zu Ihnen.
Aus der Ferne
Per Video
Bei einer Installation oder einer Störung sehen wir uns die Maschine mit Ihnen im Videoanruf an. Der schnellste Weg zurück in die Produktion.
Videoanruf anfragenVor Ort
Bei Ihnen
Unsere Techniker kommen in ganz Frankreich und bei Bedarf auch international zu Ihnen, für Installation, Inbetriebnahme oder Reparatur.
Einsatz anfragen
Lieferung, Installation, Schulung
Jede Maschine wird von einem Techniker bei Ihnen installiert
Wir stellen keine Maschine an der Rampe ab. Ein Techniker von Savy Hacos liefert sie, installiert sie in Ihrer Produktion und nimmt sie mit Ihnen in Betrieb. Alles ist inbegriffen.
Garantie und Ersatzteile
Maschinen, die über Jahrzehnte betreut werden
Mehr als 6.000 Maschinen von Savy Hacos sind im Markt. Ihre Langlebigkeit verpflichtet uns: Wir sichern die Verfügbarkeit der Teile so weit wie möglich, auch für die ältesten.
- 2 JahreGarantie auf Neumaschinen
Teile und Arbeitszeit sind zwei Jahre lang inbegriffen, ausgenommen mutwillige Beschädigung oder Bedienfehler.
- TausendeTeile auf Lager
Mehrere Tausend Ersatzteile liegen in unseren Werkstätten auf Lager. Alles Weitere beschaffen wir kurzfristig.
- 30–40 Jahreund weiterhin gewartet
Unsere Maschinen halten lange: Wir warten nach wie vor Modelle, die 30 oder 40 Jahre alt sind.
- 50 JahreKundendienst
Wir leisten den Kundendienst für unsere Maschinen seit dem ersten Tag. Wird ein Teil nicht mehr hergestellt, tun wir unser Möglichstes, um eine Lösung zu finden, sofern es eine gibt.
Für die Dauer gebaut
Maschinen, die leicht zu warten sind
Wir haben uns aus einem einfachen Grund für elektromechanische Maschinen entschieden: um die Verfügbarkeit der Teile und die einfache Wartung zu sichern, Jahr für Jahr.
- 1
Eine bewährte Technik
Unsere Maschinen sind bewusst elektromechanisch: eine einfache, übersichtliche und langlebige Bauweise.
- 2
Verfügbare Teile
Die Komponenten sind leicht zu beschaffen und auszutauschen, um Produktionsstillstände zu begrenzen.
- 3
Eine einfache Wartung
Im Alltag genügen regelmäßige Reinigung und Kontrollen. Wir zeigen Ihnen die richtigen Handgriffe schon bei der Installation.
- 4
Ein technischer Service an Ihrer Seite
Bei allem Weiteren leiten unsere Techniker Sie aus der Ferne an oder kommen zu Ihnen.
So läuft es ab
Kundendienstanfrage, Schritt für Schritt
Ein einziges Ziel: dass Ihre Maschine so schnell wie möglich wieder läuft.
- 1
Sie schildern uns die Situation
Per Formular, Telefon oder E-Mail, möglichst mit einem Foto oder Video.
- 2
Ferndiagnose
Ein Techniker ruft Sie zurück und stellt mit Ihnen die Diagnose, per Telefon oder Video.
- 3
Die passende Lösung
Angeleitete Einstellung aus der Ferne, Versand eines Teils oder Einsatz eines unserer Techniker.
- 4
Sie produzieren wieder
Wir bleiben danach erreichbar, um zu prüfen, ob alles wie vorgesehen läuft.
Kundendienstanfrage
Kontaktieren Sie unseren technischen Service
Nennen Sie die betroffene Maschine und beschreiben Sie, was Sie feststellen: Ihre Anfrage geht direkt an den Kundendienst.
- Telefon01 34 90 90 00
- E-Mail Kundendienstsav@savy-goiseau.fr
- Servicezeiten des technischen ServiceMontag bis Freitag, 8:30–12:15 Uhr und 13:30–17:30 Uhr
Ein Foto oder Video der Störung? Senden Sie es an sav@savy-goiseau.fr : So können wir die Diagnose schneller stellen.
Verbrauchsmaterial und Zubehör
Für Ihre Maschine bestellen
Überziehpapier, Formen: Bestellen Sie direkt online.
Richtig wählen: unser Ratgeber zur professionellen Schokoladen-Temperiermaschine und der zurprofessionellen Schokoladen-Überziehmaschine. Noch unsicher? Testen Sie unseren interaktiven Ratgeber.
Häufige Fragen
Kundendienst: Ihre Fragen
Wie erreiche ich den Kundendienst von Savy Hacos?
Füllen Sie das Kundendienstformular auf dieser Seite aus, rufen Sie 01 34 90 90 00 an oder schreiben Sie an sav@savy-goiseau.fr. Unser technischer Service antwortet Ihnen Montag bis Freitag, von 8:30 bis 12:15 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr.
Sind Installation und Schulung inbegriffen?
Ja. Jede Maschine wird von einem Techniker von Savy Hacos zu Ihnen geliefert und bei Ihnen installiert. Er testet sie mit Ihnen, führt je nach Maschine Temperier- und Überziehdurchgänge durch und schult Sie in der Bedienung: Alles ist inbegriffen.
Welche Garantie gilt für eine Neumaschine?
Unsere Neumaschinen haben 2 Jahre Garantie, Teile und Arbeitszeit inbegriffen, ausgenommen mutwillige Beschädigung oder Bedienfehler.
Gibt es noch Teile für ältere Maschinen?
Ja, in den allermeisten Fällen. Mehrere Tausend Ersatzteile liegen in unseren Werkstätten auf Lager, und wir warten noch Maschinen, die 30 oder 40 Jahre alt sind. Wird ein Teil nicht mehr hergestellt, tun wir unser Möglichstes, um eine Ersatzlösung zu finden, auch wenn das nicht immer möglich ist.
Ist Hilfe aus der Ferne möglich?
Ja. Unser technischer Service unterstützt Sie per Telefon und Videoanruf, bei einer Installation ebenso wie bei einer Störung: Wir sehen uns die Maschine mit Ihnen an und führen Sie Schritt für Schritt.
Kommen Ihre Techniker zu uns?
Ja. Unsere Techniker kommen in ganz Frankreich und bei Bedarf auch international zu Ihnen, für Installation, Inbetriebnahme oder Reparatur Ihrer Maschinen.
Sind Ihre Maschinen leicht zu warten?
Ja. Unsere Maschinen sind bewusst elektromechanisch: eine einfache, bewährte Bauweise, verfügbare und leicht austauschbare Teile. Wir zeigen Ihnen die Wartungshandgriffe schon bei der Installation.
Wie sende ich ein Foto oder Video der Störung?
Senden Sie es per E-Mail an sav@savy-goiseau.fr und nennen Sie das Modell Ihrer Maschine. Ein Foto oder ein kurzes Video hilft uns, die Diagnose schneller zu stellen.
