Français
EnglishA distancia
Por teléfono
Un técnico le escucha, establece el diagnóstico con usted y le guía paso a paso en los ajustes y las comprobaciones.
Llamar al +33 1 34 90 90 00Servicio técnico de máquinas de chocolate · Francia e internacional Servicio posventa
Un servicio técnico ágil, por teléfono, por videollamada o in situ. Y máquinas diseñadas para ser fáciles de mantener.
- 50 añosde servicio posventa
- 6 000máquinas en el mercado
- 2 añosde garantía
Un servicio técnico ágil
Tres formas de ayudarle
Nunca está solo ante su máquina. Según la situación, intervenimos a distancia o nos desplazamos a sus instalaciones.
A distancia
Por videollamada
Para una instalación o una reparación, vemos la máquina con usted por videollamada. La forma más rápida de volver a producir.
Solicitar una videollamadaIn situ
En sus instalaciones
Nuestros técnicos se desplazan por toda Francia, y al extranjero si es necesario, para la instalación, la puesta en marcha o la reparación.
Solicitar una intervención
Entrega, instalación, formación
Cada máquina la instala un técnico en sus instalaciones
No dejamos una máquina en un muelle. Un técnico de Savy Hacos la entrega, la instala en su obrador y la pone en marcha con usted. Todo está incluido.
Garantía y repuestos
Máquinas atendidas durante décadas
Hay más de 6 000 máquinas Savy Hacos en el mercado. Su longevidad nos compromete: garantizamos en la medida de lo posible la disponibilidad de los repuestos, incluso para las más antiguas.
- 2 añosde garantía en máquinas nuevas
Piezas y mano de obra incluidas durante dos años, salvo deterioro voluntario o error de manipulación.
- Milesde repuestos en stock
Varios miles de repuestos están en stock en nuestros talleres. Para el resto, nos abastecemos rápidamente.
- 30-40 añosy siguen en servicio
Nuestras máquinas duran: seguimos manteniendo modelos que tienen 30 o 40 años.
- 50 añosde servicio posventa
Atendemos nuestras máquinas desde el primer día. Si una pieza ya no se fabrica, hacemos todo lo posible por encontrar una solución, cuando es posible.
Diseñadas para durar
Máquinas fáciles de mantener
Hemos querido máquinas electromecánicas por una razón sencilla: garantizar la disponibilidad de los repuestos y la facilidad de mantenimiento, año tras año.
- 1
Una tecnología probada
Nuestras máquinas son deliberadamente electromecánicas: un diseño sencillo, claro y duradero.
- 2
Repuestos disponibles
Los componentes son fáciles de encontrar y de sustituir, para limitar las paradas de producción.
- 3
Un mantenimiento sencillo
Una limpieza y unos controles regulares bastan en el día a día. Le enseñamos cómo hacerlo desde la instalación.
- 4
Un servicio técnico a su lado
Para todo lo demás, nuestros técnicos le guían a distancia o intervienen in situ.
Cómo funciona
Una solicitud de servicio, paso a paso
Un solo objetivo: que su máquina vuelva a funcionar cuanto antes.
- 1
Nos describe la situación
Con el formulario, por teléfono o por correo electrónico, si es posible con una foto o un vídeo.
- 2
Diagnóstico a distancia
Un técnico le llama y establece el diagnóstico con usted, por teléfono o por videollamada.
- 3
La solución adecuada
Ajuste guiado a distancia, envío de una pieza o desplazamiento de uno de nuestros técnicos.
- 4
Vuelve a producir
Seguimos disponibles después para comprobar que todo funciona como estaba previsto.
Solicitud de servicio
Contacte con nuestro servicio técnico
Indique la máquina afectada y describa lo que observa: su solicitud llega directamente al servicio posventa.
- Teléfono+33 1 34 90 90 00
- Correo del servicio posventasav@savy-goiseau.fr
- Horario del servicio técnicoDe lunes a viernes, 8:30 – 12:15 y 13:30 – 17:30
¿Una foto o un vídeo de la avería? Envíelo a sav@savy-goiseau.fr: nos ayuda a establecer el diagnóstico más rápido.
Consumibles y accesorios
Pedidos para su máquina
Moldes: haga su pedido directamente en línea.
Preguntas frecuentes
Servicio posventa: sus preguntas
¿Cómo contactar con el servicio posventa de Savy Hacos?
Rellene el formulario de solicitud de esta página, llame al +33 1 34 90 90 00 o escriba a sav@savy-goiseau.fr. Nuestro servicio técnico le atiende de lunes a viernes, de 8:30 a 12:15 y de 13:30 a 17:30.
¿La instalación y la formación están incluidas?
Sí. Con cada máquina, un técnico de Savy Hacos acude a entregarla e instalarla en sus instalaciones. La prueba con usted, realiza sesiones de atemperado y de bañado según la máquina y le forma en su uso: todo está incluido.
¿Qué garantía tiene una máquina nueva?
Nuestras máquinas nuevas tienen 2 años de garantía, piezas y mano de obra incluidas, salvo deterioro voluntario o error de manipulación.
¿Se siguen encontrando repuestos para las máquinas antiguas?
Sí, en la gran mayoría de los casos. Varios miles de repuestos están en stock en nuestros talleres y seguimos manteniendo máquinas de 30 o 40 años. Cuando una pieza ya no se fabrica, hacemos todo lo posible por encontrar una solución de sustitución, aunque no siempre es posible.
¿Se puede resolver una avería a distancia?
Sí. Nuestro servicio técnico le acompaña por teléfono y por videollamada, tanto para una instalación como para una reparación: vemos la máquina con usted y le guiamos paso a paso.
¿Se desplazan sus técnicos?
Sí. Nuestros técnicos se desplazan por toda Francia, y al extranjero si es necesario, para la instalación, la puesta en marcha o la reparación de sus máquinas.
¿Sus máquinas son fáciles de mantener?
Sí. Nuestras máquinas son deliberadamente electromecánicas: un diseño sencillo y probado, con repuestos disponibles y fáciles de sustituir. Le enseñamos el mantenimiento desde la instalación.
¿Cómo enviar una foto o un vídeo de la avería?
Envíelo por correo electrónico a sav@savy-goiseau.fr indicando el modelo de su máquina. Una foto o un vídeo corto nos ayuda a establecer el diagnóstico más rápido.
