SAV machines à chocolat · France et international Service après-vente

Un service technique réactif, par téléphone, en visio ou sur place. Et des machines conçues pour être faciles à entretenir.

  • 50 ansde service après-vente
  • 6 000machines sur le marché
  • 2 ansde garantie
Faire une demande SAV Appeler le 01 34 90 90 00

Un service technique réactif

Trois façons de vous aider

Vous n’êtes jamais seul face à votre machine. Selon la situation, nous intervenons à distance ou nous venons chez vous.

À distance

Par téléphone

Un technicien vous écoute, pose le diagnostic avec vous et vous guide pas à pas pour les réglages et les vérifications.

Appeler le 01 34 90 90 00

À distance

En visio

Pour une installation ou un dépannage, nous regardons la machine avec vous en appel vidéo. Le plus rapide pour repartir en production.

Demander une visio

Sur place

Chez vous

Nos techniciens se déplacent dans toute la France, et à l’international si nécessaire, pour l’installation, la mise en route ou la réparation.

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Camionnette Savy Hacos : livraison, installation et dépannage des machines à chocolat

Livraison, installation, formation

Chaque machine est installée chez vous par un technicien

Nous ne déposons pas une machine sur un quai. Un technicien Savy Hacos la livre, l’installe dans votre atelier et la prend en main avec vous. Tout est inclus.

  • Livraison et installation par un technicien
  • Essais de la machine avec vous
  • Sessions de tempérage et d’enrobage, selon la machine
  • Formation à l’utilisation incluse

Garantie et pièces détachées

Des machines suivies pendant des décennies

Plus de 6 000 machines Savy Hacos sont sur le marché. Leur longévité nous engage : nous assurons autant que possible la disponibilité des pièces, même pour les plus anciennes.

  • 2 ansde garantie sur le neuf

    Pièces et main-d’œuvre incluses pendant deux ans, hors détérioration volontaire ou erreur de manipulation.

  • Milliersde pièces en stock

    Plusieurs milliers de pièces détachées sont en stock dans nos ateliers. Pour le reste, nous nous approvisionnons rapidement.

  • 30-40 anset toujours entretenues

    Nos machines durent : nous continuons d’entretenir des modèles qui ont 30 ou 40 ans.

  • 50 ansde service après-vente

    Nous assurons le SAV de nos machines depuis le premier jour. Si une pièce ne se fait plus, nous faisons le maximum pour trouver une solution, quand c’est possible.

Conçues pour durer

Des machines faciles à entretenir

Nous avons voulu des machines électromécaniques pour une raison simple : garantir la disponibilité des pièces et la facilité d’entretien, année après année.

  • 1

    Une technologie éprouvée

    Nos machines sont volontairement électromécaniques : une conception simple, lisible et durable.

  • 2

    Des pièces disponibles

    Les composants sont faciles à trouver et à remplacer, pour limiter les arrêts de production.

  • 3

    Un entretien simple

    Un nettoyage et des contrôles réguliers suffisent au quotidien. Nous vous montrons les bons gestes dès l’installation.

  • 4

    Un service technique à vos côtés

    Pour tout le reste, nos techniciens vous guident à distance ou interviennent sur place.

Comment ça se passe

Une demande SAV, étape par étape

Un seul objectif : que votre machine reparte au plus vite.

  1. 1

    Vous nous décrivez la situation

    Par le formulaire, par téléphone ou par e-mail, avec si possible une photo ou une vidéo.

  2. 2

    Diagnostic à distance

    Un technicien vous rappelle et pose le diagnostic avec vous, par téléphone ou en visio.

  3. 3

    La solution adaptée

    Réglage guidé à distance, envoi d’une pièce ou déplacement d’un de nos techniciens.

  4. 4

    Vous repartez en production

    Nous restons joignables ensuite pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.

Demande SAV

Contactez notre service technique

Indiquez la machine concernée et décrivez ce que vous constatez : votre demande arrive directement au service après-vente.

Une photo ou une vidéo de la panne ? Envoyez-la à sav@savy-goiseau.fr : elle nous aide à poser le diagnostic plus vite.

Consommables et accessoires

Commander pour votre machine

Papier d’enrobage, moules : commandez directement en ligne.

Questions fréquentes

SAV : vos questions

Remplissez le formulaire de demande SAV sur cette page, appelez le 01 34 90 90 00 ou écrivez à sav@savy-goiseau.fr. Notre service technique vous répond du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 17h30.

Oui. Avec chaque machine, un technicien Savy Hacos vient la livrer et l’installer chez vous. Il la teste avec vous, réalise des sessions de tempérage et d’enrobage selon la machine et vous forme à son utilisation : tout est inclus.

Nos machines neuves sont garanties 2 ans, pièces et main-d’œuvre incluses, hors détérioration volontaire ou erreur de manipulation.

Oui, dans la grande majorité des cas. Plusieurs milliers de pièces détachées sont en stock dans nos ateliers et nous entretenons encore des machines de 30 ou 40 ans. Quand une pièce ne se fabrique plus, nous faisons le maximum pour trouver une solution de remplacement, même si ce n’est pas toujours possible.

Oui. Notre service technique vous accompagne par téléphone et en appel vidéo, pour une installation comme pour un dépannage : nous regardons la machine avec vous et vous guidons pas à pas.

Oui. Nos techniciens se déplacent dans toute la France, et à l’international si nécessaire, pour l’installation, la mise en route ou la réparation de vos machines.

Oui. Nos machines sont volontairement électromécaniques : une conception simple et éprouvée, des pièces disponibles et faciles à remplacer. Nous vous montrons les gestes d’entretien dès l’installation.

Envoyez-la par e-mail à sav@savy-goiseau.fr en indiquant le modèle de votre machine. Une photo ou une courte vidéo nous aide à poser le diagnostic plus vite.